Conditions d'utilisation
En vigueur à partir du 1er juin 2025.
Ces Conditions d'utilisation s'appliquent à tous les services offerts par Joanna Chrysocheris, opérant sous le nom commercial Aimable désordre, basée au Québec, Canada. En réservant un service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces conditions.
1. Services
Aimable désordre propose des services de décoration et de stylisme d'intérieur par le biais de consultations virtuelles. Les services sont fournis sous forme de forfaits de design qui peuvent inclure des appels vidéo individuels, des plans de design numériques (PDF), des listes d'achats personnalisées, des planches d'ambiance, des suggestions d'aménagement et un soutien limité après la consultation.
Tous les services sont à titre consultatif uniquement. Joanna Chrysocheris n'est pas architecte ni entrepreneure licenciée et n'assume aucune responsabilité légale quant à la manière dont les suggestions sont mises en œuvre par les clients ou des tiers.
2. Réservation et Paiement
Toutes les réservations sont effectuées via Acuity Scheduling.
Le paiement intégral est requis au moment de la réservation pour garantir votre session.
Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens et n’incluent pas les taxes applicables. Les taxes seront calculées et ajoutées au moment du paiement en fonction de la province ou du pays de résidence du client.
Nous sommes basés au Québec et enregistrés pour percevoir la TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %).
Les ventes effectuées au Canada sont soumises aux taxes fédérales et provinciales en vigueur selon la province ou le territoire du client.
Les paiements sont traités via Stripe, une plateforme de paiement sécurisée tierce.
3. Annulations et Report
Toutes les réservations sont non remboursables. Cependant, nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Vous pouvez demander à reporter votre session avec un préavis d'au moins 48 heures. Si vous ne fournissez pas les informations de projet requises (questionnaires, photos, etc.) au moins 48 heures à l'avance, votre session pourra être reportée à notre discrétion. Aucun remboursement ne sera émis dans ce cas.
Si vous annulez ou manquez votre session avec moins de 48 heures de préavis, la session ne sera ni remboursée ni reportée. Dans ces situations, vous recevrez un avoir valide pour une réservation future.
En cas de circonstances exceptionnelles (problèmes techniques, maladie, urgences), veuillez nous contacter à info@aimabledesordre.com pour discuter d'une solution possible. Nous nous engageons à traiter ces situations avec équité et compréhension.
4. Livrables et Utilisation
Vous recevrez vos documents de design par courriel ou via un lien de partage, selon le forfait choisi :
Le forfait "Rafraîchissement d'une pièce" et le forfait "Design complet" incluent un plan de design en format PDF. Le forfait "Design complet" comprend également un fichier Excel pour la liste d'achats.
Ces documents sont créés pour votre usage personnel uniquement. Vous ne pouvez pas les partager, les redistribuer ou les revendre sous quelque forme que ce soit.
Tous les designs restent la propriété intellectuelle de Joanna Chrysocheris. Aimable désordre conserve le droit de partager des visuels, des maquettes ou des représentations stylisées avant/après de votre projet (à l'exclusion des informations personnelles du client) à des fins de portfolio, de site web ou de réseaux sociaux.
5. Soutien Post-Consultation
Certains forfaits incluent un soutien de questions/réponses via messages audio WhatsApp.
Ce soutien vise uniquement à clarifier le plan existant et non à introduire de nouvelles pièces ou des redesigns.
Le soutien est valide pendant 15 jours civils à compter de la date de livraison finale.
Les questions seront traitées pendant les heures d'ouverture (9h à 17h, heure de Montréal) du lundi au vendredi, avec des réponses généralement envoyées dans les 24 heures.
Tout suivi additionnel en dehors de cette période pourra être facturé séparément.
Le support client en dehors de WhatsApp est disponible par courriel.
6. Responsabilités du Client
Pour assurer le succès de votre session, vous êtes responsable de :
Remplir et soumettre le questionnaire préalable à la session avec tous les détails requis au moins 48 heures avant votre consultation.
Fournir des photos claires et des mesures de l'espace, le cas échéant.
Assister à votre consultation vidéo planifiée à l'heure convenue.
Le fait de ne pas fournir des informations suffisantes ou de ne pas assister à la session pourra entraîner un report. Aucun remboursement ne sera émis dans de tels cas.
7. Limitation de Responsabilité
Aimable désordre n'est pas responsable de :
Tout travail de construction, de rénovation ou d'installation effectué par des tiers.
Les décisions d'achat ou les résultats basés sur des contraintes budgétaires, la disponibilité des produits ou les délais de livraison.
Les dommages, retards ou insatisfactions liés à la mise en œuvre d'un plan de design.
Joanna Chrysocheris agit uniquement en tant que décoratrice et styliste d'intérieur. Elle n'offre pas de services d'architecture, de structure ou d'ingénierie.
8. Propriété Intellectuelle
Tout le contenu fourni aux clients – plans de design, aménagements, listes d'achats et documents écrits – est la propriété intellectuelle de Joanna Chrysocheris.
Les clients bénéficient d'une licence non transférable, à usage personnel uniquement. Les documents ne peuvent être copiés, publiés, redistribués, revendus ou utilisés commercialement sans autorisation écrite.
Les planches d'ambiance ou présentations conceptuelles peuvent inclure des images de tiers (telles que des images de produits, des espaces stylisés ou des références artistiques) utilisées strictement à des fins d'inspiration et d'illustration. Ces images restent la propriété de leurs détenteurs de droits d'auteur respectifs et ne sont pas présentées comme un travail original d'Aimable désordre.
Tous les efforts sont faits pour créditer les sources originales lorsque disponibles. Si vous pensez qu'une image a été utilisée par erreur, veuillez contacter info@aimabledesordre.com pour demander sa suppression ou son attribution.
9. Confidentialité et Utilisation des Données
Aimable désordre recueille les informations de base des clients (nom, courriel, numéro de téléphone et photos liées au projet) strictement dans le but de fournir votre service. Les informations sont stockées en toute sécurité et ne sont ni partagées ni vendues à des tiers.
Les outils tiers utilisés incluent :
Acuity Scheduling pour la réservation
Stripe pour le paiement
WhatsApp pour la communication de suivi limitée
Google Drive ou le courriel pour le partage de fichiers
En réservant un service, vous consentez à l'utilisation de ces plateformes pour le paiement, la communication et la livraison.
Si vous résidez dans l'UE ou si vous êtes préoccupé par le RGPD, veuillez nous contacter par courriel pour demander la suppression ou la révision de toute donnée personnelle détenue.
10. Modifications
Ces Conditions d'utilisation sont sujettes à modification sans préavis. La version en vigueur au moment de la réservation s'appliquera.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant ces conditions ou votre service, n'hésitez pas à nous contacter à info@aimabledesordre.com